রেফারেন্স

আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা

9i711-এ আপনার অ্যাকাউন্ট, তথ্য ও লেনদেন সংক্রান্ত প্রতিটি আইনি শর্ত এখানে স্পষ্টভাবে লেখা আছে। আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয় — এই পৃষ্ঠায় আমরা সেই কাঠামো, তথ্য সুরক্ষা নীতি ও আপনার অনুরোধ জানানোর উপায় বিশদে তুলে ধরছি।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিস্থানীয় আইন সাপেক্ষ প্রবেশাধিকার
9i711 আপনার অধিকার ও আমাদের দায়বদ্ধতা
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আইনি প্রশ্ন বা তথ্য সংক্রান্ত অনুরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের জানান। আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য মুছে ফেলা, পরিবর্তন বা রপ্তানি করতে চাইলে নিচের যেকোনো মাধ্যমে যোগাযোগ করুন। প্রতিটি অনুরোধ আমরা যত দ্রুত সম্ভব পর্যালোচনা করে উত্তর দিই।

লাইভ চ্যাট সাইটের যেকোনো পৃষ্ঠা থেকে লাইভ চ্যাট চালু করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন থাকলে — যেমন তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা কুকি সংক্রান্ত জিজ্ঞাসা — সরাসরি চ্যাটে জানান। দলটি বাংলায় উত্তর দেয়।
ইমেইল বিস্তারিত আইনি অনুরোধ ইমেইলে পাঠান। তথ্য রপ্তানি, লেনদেন রেকর্ড চাওয়া বা নীতিমালা সংক্রান্ত ব্যাখ্যা দরকার হলে ইমেইলে লিখুন। অনুরোধের ধরন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় যাচাই শেষে আমরা উত্তর পাঠাই।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে কিছু আইনি পছন্দ নিজে পরিবর্তন করতে পারবেন — যেমন বিজ্ঞপ্তি বন্ধ করা, কুকি অনুমতি পরিবর্তন বা ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ। বড় পরিবর্তনের জন্য সহায়তা দলে যোগাযোগ করুন।
তথ্য সুরক্ষা অনুশীলন

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আমরা চাই আপনি জানুন — আপনার তথ্য নিয়ে আমরা ঠিক কী করি, কতদিন রাখি, আর কীভাবে পরিবর্তন চাইতে পারেন। নিচে ছয়টি মূল ক্ষেত্র তুলে ধরা হলো যেখানে আমাদের নীতিমালা সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে জড়িত।

তথ্য সংগ্রহের পরিধি অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় নাম, ফোন নম্বর ও পেমেন্ট মাধ্যমের তথ্য সংগ্রহ করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করলে সেই নির্দিষ্ট লেনদেন শনাক্তকারী তথ্যও রেকর্ড হয়। অপ্রয়োজনীয় তথ্য আমরা সংগ্রহ করি না।
কুকি ও ট্র্যাকিং সাইটে প্রবেশ করলে সেশন কুকি তৈরি হয় — এটি আপনার লগইন অবস্থা ও পছন্দ মনে রাখে। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপন কুকি আমরা ব্যবহার করি না। মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার থেকে যেকোনো সময় কুকি মুছতে পারেন।
তথ্য সংরক্ষণ সময়কাল আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী লেনদেনের রেকর্ড নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও কিছু তথ্য আইনি প্রয়োজনে রাখা হতে পারে। নির্দিষ্ট সময়সীমা শেষে তা স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়।
অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ OTP যাচাইয়ের মাধ্যমে সুরক্ষিত। ফোন নম্বরে পাঠানো কোড ছাড়া লগইন সম্পন্ন হয় না। সন্দেহজনক কার্যকলাপ শনাক্ত হলে আমরা অস্থায়ীভাবে অ্যাকাউন্ট স্থগিত করে আপনাকে জানাই।
তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ আপনার ব্যক্তিগত তথ্য হালনাগাদ, সংশোধন বা মুছে ফেলার অধিকার আপনার। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ পাঠান — পরিচয় যাচাই শেষে আমরা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ নিই। তথ্য রপ্তানির অনুরোধও একইভাবে করা যায়।
তৃতীয় পক্ষের তথ্য ভাগাভাগি পেমেন্ট প্রসেসিংয়ের জন্য bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য আদানপ্রদান হয়। এর বাইরে শুধু আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষের অনুরোধে তথ্য প্রদান করা হতে পারে। বিজ্ঞাপনী উদ্দেশ্যে তৃতীয় পক্ষকে তথ্য দেওয়া হয় না।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

নিচে আমাদের আইনি নীতিমালা সম্পর্কে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। এখানে না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান।

না। আমরা আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপন বা বিপণনের উদ্দেশ্যে কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু পেমেন্ট প্রসেসিংয়ে bKash, Nagad বা Rocket-এর সাথে ন্যূনতম তথ্য আদানপ্রদান হয়, আর আইনি বাধ্যবাধকতায় কর্তৃপক্ষকে দেওয়া হতে পারে।

হ্যাঁ, আপনি তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান — পরিচয় যাচাই শেষে আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। তবে আইনি বাধ্যবাধকতায় কিছু লেনদেন রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

যায়। আপনার মোবাইল বা কম্পিউটারের ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে এটি করলে লগইন অবস্থা ও কিছু ব্যক্তিগত পছন্দ মনে রাখা যাবে না, ফলে প্রতিবার নতুন করে তথ্য দিতে হতে পারে।

প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার নিশ্চয়তা দিই না। ব্যবহার শুরুর আগে নিজ এলাকার প্রচলিত আইন ও বিধিবিধান যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও আইনি বাধ্যবাধকতা অনুযায়ী কিছু লেনদেন রেকর্ড ও পরিচয় তথ্য নির্দিষ্ট সময়ের জন্য সংরক্ষণ করা হয়। সেই সময়সীমা পার হলে তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তায় যোগাযোগ করুন।

পারেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করে লেনদেনের ইতিহাস দেখা যায়। পূর্ণাঙ্গ রেকর্ড রপ্তানি করতে চাইলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান — পরিচয় যাচাই শেষে আমরা আপনাকে রেকর্ড সরবরাহ করি।

হ্যাঁ, প্রয়োজন অনুযায়ী এই নীতিমালা হালনাগাদ হতে পারে। কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে এই পৃষ্ঠায় তা প্রকাশ করা হবে। নিয়মিত এই পৃষ্ঠা দেখে নেওয়া ভালো, যাতে সর্বশেষ শর্তাবলি সম্পর্কে আপনি অবগত থাকেন।

আমরা আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট নম্বর লেনদেন যাচাইয়ের উদ্দেশ্যে রেকর্ড করি। পুরো ওয়ালেট PIN বা পাসওয়ার্ড আমাদের কাছে সংরক্ষিত হয় না। লেনদেন সম্পন্ন হলে শুধু প্রয়োজনীয় শনাক্তকারী তথ্য রাখা হয়।

SSL হলো এক ধরনের এনক্রিপশন প্রযুক্তি যা আপনার ব্রাউজার ও আমাদের সার্ভারের মধ্যে তথ্য আদানপ্রদানের সময় সেটি তৃতীয় পক্ষের কাছে অপাঠযোগ্য করে রাখে। লগইন, পেমেন্ট ও ব্যক্তিগত তথ্য — সবকিছু এই স্তরের সুরক্ষায় পরিচালিত হয়।

অবিলম্বে লাইভ চ্যাটে জানান বা ইমেইল করুন। আমরা দ্রুত অ্যাকাউন্ট পর্যালোচনা করি এবং প্রয়োজনে অস্থায়ীভাবে স্থগিত করি। OTP যাচাই ছাড়া কেউ আপনার অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারে না — তাই আপনার ফোন নম্বর সুরক্ষিত রাখুন।